Klaviyo aus der Praxis: Flows, Deliverability, Kampagnen.
Was ich in über 25 Shopify-Shops gelernt habe - mit den Zahlen, Filtern und Fehlern, die in den offiziellen Anleitungen fehlen.
Predictive Analytics in Klaviyo: wann die Vorhersage trägt - und wann sie rät
Klaviyo sagt dir, wann ein Kunde wieder kauft und wie viel er wert ist. Die Funktion braucht 500 Besteller, ein halbes Jahr Historie - und für die Vorhersage je Profil mindestens drei Bestellungen desselben Kunden. Genau die haben nur 7 % deiner Erstkäufer.
AgenturE-Mail-Agentur wechseln: woran du erkennst, dass es Zeit ist - und was du sicherst, bevor du kündigst
Die meisten wechseln zu spät und verlieren beim Wechsel Dinge, von denen sie nicht wussten, dass sie sie haben. Drei Prüfungen, ob es wirklich an der Agentur liegt, fünf Warnzeichen, und die Liste dessen, was vor der Kündigung in deinen Besitz gehört - von der Versanddomain bis zu den Vorlagen.
DeliverabilityWeb.de, GMX, T-Online, Freenet - warum deutsche Provider anders filtern als Gmail
Deine Spam-Rate in Klaviyo sieht gut aus, weil über 80 % der europäischen Postfächer Beschwerden gar nicht zurückmelden. Was die vier großen deutschen Provider wirklich bewerten, woran du partielle Filterung erkennst und warum ein voller Posteingang bei Freenet keine tote Adresse ist.
SetupDie ersten fünf Tage einer Klaviyo-Übernahme - was wir in zwölf Accounts gefunden haben
Bevor jemand eine Mail baut, gehört geprüft, was da ist. In zwölf übernommenen Accounts fehlte in fünf der Einwilligungs-Filter, in sieben liefen mehrere Willkommensstrecken parallel, in sechs waren Aktions-Flows Monate nach der Aktion noch live. Der Ablauf, nach dem wir suchen - und was wir bewusst nicht anfassen.
AgenturDie sieben Fragen, die du einer Klaviyo-Agentur im Erstgespräch stellen solltest
Im Erstgespräch prüft meistens die Agentur dich. Dreh es um - diese sieben Fragen zeigen in zwanzig Minuten, ob jemand weiß, was er tut, und drei Antworten sind ein Grund, weiterzuschauen.
SetupKlaviyo mit Shopify verbinden - die fünf Einstellungen vor dem ersten Flow
Die Integration ist in zwei Minuten angeschlossen. Danach entscheiden fünf Einstellungen darüber, ob deine Flows später funktionieren oder ob du in drei Monaten alles noch einmal machst - mit Einwilligungen, die du nicht nachholen kannst.
DeliverabilityEigene Versanddomain in Klaviyo - und warum „Custom Sender Domain" nicht das ist, wonach es klingt
Die Subdomain, die Klaviyo im Einrichtungsassistenten abfragt, ist nicht die Adresse, von der du sendest - sie ist nur der Rückweg für Rückläufer. Was eine eigene Versanddomain wirklich macht, warum du Static statt Dynamic Routing wählen musst und die fünf Stellen, an denen Setups regelmäßig scheitern.
FlowsWinback nach 90 Tagen? Das Zeitfenster gehört aus deinem Kaufzyklus abgeleitet, nicht geraten
90 Tage ist die Voreinstellung, die fast jeder übernimmt - in sieben ausgewerteten Shops liegt der typische Abstand zwischen erstem und zweitem Kauf aber zwischen 38 und 121 Tagen. Wie du dein Fenster aus den Bestelldaten rechnest, warum Mehrfachkäufer früher angeschrieben gehören als Erstkäufer und welcher Fehler jeden Winback strukturell leerlaufen lässt.
FlowsDie meistgeöffnete Seite nach dem Kauf gehört nicht dir
Kunden öffnen die Sendungsverfolgung öfter als jede Mail, die du schreibst - und sehen dabei die Seite des Versanddienstleisters samt fremder Werbung. Was eine gebrandete Tracking-Seite bringt, wie die Versandstatus als Auslöser in Klaviyo landen und warum genau dabei die meisten Shops ihre Kunden doppelt anschreiben.
SetupKlaviyo mit Shopware: die Metrik-Falle, die Flows lautlos totlegt
Klaviyo funktioniert mit Shopware, nur anders als mit Shopify. Die Ereignisse kommen als API-Metriken an, in vielen Accounts stehen dieselben Namen doppelt - und ein Flow auf der falschen Metrik löst nie aus, ohne eine einzige Fehlermeldung. Was zu prüfen ist, bevor der erste Trigger steht.
DeliverabilityWie oft darfst du senden? Die Frequenz ist nicht das Problem - besonders nicht im November
Zwei Mails pro Woche, im November mehr - und trotzdem sinkt die Beschwerderate. Warum nicht die Zahl der Mails über die Zustellbarkeit entscheidet, sondern wer sie bekommt, und wie du das Volumen vor dem Sale hochfährst, ohne dass Gmail dich aussortiert.
KampagnenDer Versandschluss ist nicht das Ende der Weihnachtssaison
Die meisten Shops kommunizieren den letzten Bestelltag einmal und werden danach still - ausgerechnet in den Tagen, in denen die Panikkäufer unterwegs sind. Welches Datum du wirklich nennen darfst, welche drei Mails dazugehören und was zwischen Versandschluss und Heiligabend noch geht.
KampagnenWhatsApp neben E-Mail: wann sich der zweite Kanal lohnt und wann er nur Arbeit macht
WhatsApp zeigt Öffnungsraten, von denen E-Mail träumt - und genau deshalb wird die Entscheidung meist falsch getroffen. Warum der Kanal eine eigene Einwilligung, eine eigene Liste und eine völlig andere Frequenz braucht, wofür er wirklich taugt und ab wann er sich rechnet.
FlowsErst-, Zweit- und Drittkäufer brauchen andere Mails - warum eine Post-Purchase-Strecke für alle nicht funktioniert
Die meisten Shops haben einen Post-Purchase-Flow. Wer zum fünften Mal bestellt, bekommt darin dieselbe Anleitung wie beim ersten Mal. Wie du die Strecke nach Kaufanzahl trennst, warum der zweite Kauf der schwierigste ist und ab wann jemand VIP-Behandlung bekommt.
FlowsBrowse Abandonment in Klaviyo: der Flow für Besucher, für die du schon bezahlt hast
Wer ein Produkt ansieht und wieder geht, ist kein verlorener Besucher - sondern ein bezahlter. Wie der Browse-Abandonment-Flow aufgebaut ist, warum die Reihenfolge der Flows wichtiger ist als der Flow selbst und die drei Fehler, die ich fast überall finde.
ReportingDie Attributionslücke: Was Klaviyo dir zuschreibt und was im Shop ankommt
Klaviyo rechnet sich in sechs Shops 23 bis 51 Prozent des Umsatzes zu. Was diese Zahl wirklich misst, welcher Teil davon stabil ist, welcher nicht - und welche Kennzahlen aus den Bestelldaten du stattdessen anschauen solltest.
KampagnenKlaviyo-Benchmarks aus 31 Millionen E-Mails: was in deutschen Shops wirklich normal ist
Öffnungsrate, Klickrate, Abmeldungen, Umsatz je Empfänger - echte Zahlen aus sieben Shops, 1.304 Kampagnen und zwölf Monaten. Welche Kennzahl noch etwas aussagt, welche nicht mehr, und wie du deine eigenen Werte einordnest.
FlowsWelcher Klaviyo-Flow bringt wie viel? Zahlen aus 1,16 Millionen Flow-Mails
Welcome, Checkout, Warenkorb, Browse, Post-Purchase, Winback, Review - was jeder Flow-Typ je Empfänger wirklich einbringt. Echte Werte aus sechs Shops und zwölf Monaten, plus die Zahl, die die Reihenfolge deiner Arbeit umdreht.
FlowsDer Einwilligungs-Filter, der in 5 von 12 Klaviyo-Accounts fehlte - und warum „subscribed" nicht reicht
Verhaltensgetriggerte Flows feuern auf Klicks, nicht auf Einwilligungen. Ohne den richtigen Filter geht Werbung an Kontakte, die sich nie angemeldet haben. Was der Filter leistet, warum der Consent-Status allein zu wenig ist und wie du es in zehn Minuten prüfst.
ListenaufbauNewsletter-Anmeldungen erhöhen: welche Rate normal ist und wo die meisten verloren gehen
Anmelderaten aus sechs Shops, 164.000 Anmeldungen und einem Jahr. Was ein Pop-up normalerweise schafft, wie viele Besucher es wegklicken, warum ein einziges Formular meist die Hälfte trägt - und der Check, der in fast jedem Account etwas findet.
AgenturSelbst machen, jemanden einstellen oder abgeben? Ab wann sich Klaviyo-Betreuung rechnet
Software oder Agentur, eigener CRM-Manager oder externe Betreuung? Die Rechnung, ab welchem Umsatz ein Retainer günstiger ist als der ungenutzte E-Mail-Anteil, was ein interner Manager wirklich kostet und die drei Fragen, die jede Agentur beantworten muss.
DeliverabilitySPF, DKIM und DMARC für Shopify-Shops mit Klaviyo - die fünf Fallen, die in der Anleitung fehlen
Die DNS-Einträge aus der Klaviyo-Anleitung sind in zehn Minuten gesetzt. Die Fehler passieren daneben - beim SPF-Limit, bei Microsofts Sonderregeln, beim DMARC-Sprung auf reject, bei der TTL und beim Routing. Was unser Deliverability-Partner in Shop-Accounts findet und wie du es prüfst.
FlowsWelcome Flow in Klaviyo: Warum eine Mail mit Rabattcode kein Welcome Flow ist
Die Welcome Series ist in den meisten Shops der Flow mit dem höchsten Umsatz pro Empfänger - und in den meisten Shops eine einzige Mail. Was eine Willkommensstrecke leisten muss, welche vier Aufgaben sie hat, und der Fehler, der in 7 von 12 Accounts dafür sorgt, dass neue Kontakte zwei Strecken gleichzeitig bekommen.
SalesBlack Friday mit Klaviyo: Warum der Presale den Sale entscheidet
Die meisten Shops schicken am Black Friday eine Start-Mail und einen Reminder. Wer den Sale als Event mit Presale, drei Phasen und Rückbau plant, macht mit derselben Liste ein Vielfaches - und ruiniert sich nicht die Zustellung für Dezember. Der Ablauf, den wir bei allen Kunden fahren.
KampagnenDas Master-Segment in Klaviyo: die eine Segment-Logik, auf der jede Kampagne aufbaut
Wer darf überhaupt eine Kampagne bekommen, wer sollte - und wer nicht mehr? Drei Fragen, ein Segment. Warum "alle Abonnenten" die falsche Zielgruppe ist, warum der Consent-Status in Klaviyo trügt und woran du erkennst, dass deine Kampagnen an der falschen Liste hängen.
FlowsPost-Purchase-Flow in Klaviyo: Sechs Mails, die aus Erstkäufern Stammkunden machen
Der Moment nach dem Kauf ist der wertvollste in der ganzen Customer Journey - und die meisten Shops schicken eine Versandbestätigung. Was ein Post-Purchase-Flow leisten muss, warum der Unterschied nicht im Rabatt liegt und welche Mail direkt nach dem Kauf Abmeldungen erzeugt.
DeliverabilityInaktive Newsletter-Abonnenten: ausschließen, reaktivieren oder verabschieden?
60 bis 70 % einer typischen Shop-Liste öffnen seit Monaten nichts. Wer trotzdem an alle sendet, verliert die Zustellung bei den anderen. Was mit Inaktiven zu tun ist - in welcher Reihenfolge, mit welchen Grenzen, und warum "einfach löschen" die falsche Antwort ist.
DeliverabilityWarum dein Newsletter bei Gmail im Spam landet - und was Provider wirklich bewerten
Es liegt fast nie am Inhalt. Gmail, Microsoft und GMX bewerten das Verhalten deiner Empfänger - und vier Regeln entscheiden, ob deine Mails ankommen. Mit den Schwellenwerten, ab denen es kritisch wird.
FlowsAbandoned Cart Flow in Klaviyo: Warum Warenkorb und Checkout zwei Flows sind
Der Abandoned Cart ist der profitabelste Flow im Shop - wenn er richtig gebaut ist. Warum Warenkorb-Abbrecher und Checkout-Abbrecher getrennte Strecken brauchen, was jede leisten muss und die fünf Fehler, die ich in fast jedem Account finde.
SetupE-Mail-Umsatzanteil: In welchem der vier Cases steckt dein Shop?
Wie viel Umsatz sollte ein Shopify-Shop über E-Mail machen? Die vier Stufen von 0 bis 30 %+, woran du deine erkennst - und was in jeder Stufe als Nächstes dran ist.
FlowsDie 7 Klaviyo-Flows, die jeder Shopify-Shop braucht
Welche Flows in Klaviyo wirklich Umsatz bringen, was jeder davon leisten muss - und die Fehler, die ich in fast jedem Account finde.