Von 0 auf 54 % E‑Mail‑Anteil am Umsatz.

Aus einem stummen Klaviyo-Account wurde der stärkste Kanal des Shops.

Vergleich: Vorher = April 2023 - März 2024 (die 12 Monate vor dem Start) gegen Jahr 1 = April 2024 - März 2025, Jahr 2 = April 2025 - März 2026 und Jahr 3 = April 2026 - August 2026. Alle Werte relativ, Vorher = 100.

Ein Jahr Klaviyo - und null Euro daraus.

Klaviyo war seit April 2023 mit dem Shop verbunden. Bestellungen, Warenkörbe, Produktansichten - alles lief sauber ein. Nur passierte damit nichts: In den zwölf Monaten von April 2023 bis März 2024 gab es keinen aktiven Flow und keine einzige Kampagne, attribuierter Umsatz exakt 0 %. Ein Account als Datenfriedhof.

• Liste ohne Zufluss: Neuanmeldungen nur über das Checkout-Häkchen (April 2023 - März 2024, ohne den einmaligen Import beim Anschluss) - ein Bruchteil dessen, was ein Pop-up mit Anreiz bringt. Kein Pop-up, kein Anreiz, kein Welcome-Flow.
• Wachstum nur über Paid Social: jeder Euro Umsatz musste neu eingekauft werden. Wiederkauf-Anteil an den Bestellungen im Vorher-Zeitraum: 31 %.
• Keine Bindung nach dem Kauf: keine Post-Purchase-Strecke, keine Bewertungsanfrage, kein Loyalty-Programm.
• Keine Sale-Systematik: Aktionen liefen über Ads und Social, die eigene Liste wurde nie angeschrieben.

April 2024 bis heute: vom Grundgerüst zur Sale-Systematik.

Alle Daten aus den Erstellungsdaten der Flows im Klaviyo-Account. Vor dem 14. April 2024 existierte dort kein einziger Flow - auch kein archivierter.

3,6-faches Sendevolumen - und die Abmelderate hat sich halbiert.

Kampagnen, E-Mail-Kanal. Raten je zugestellter Mail (Bounce-Rate je Empfänger). Einen Vorher-Wert gibt es nicht: Von April 2023 bis März 2024 wurde keine Mail verschickt.

Das ist die Zahl, die ich in dieser Case Study am wichtigsten finde: Das Sendevolumen je Monat hat sich von Jahr 1 zu Jahr 3 mehr als verdreifacht, die Liste ist um ein Vielfaches gewachsen - und trotzdem melden sich in Jahr 3 weniger als halb so viele Empfänger je Mail ab wie in Jahr 1. Bounce-Rate halbiert, Spam-Rate unverändert im Bereich von sechs Beschwerden auf 100.000 Mails.

Ehrlich dazu: Die Klickrate sinkt mit der Listengröße, von 5,1 % in Jahr 1 auf 2,6 % in Jahr 3. Eine Liste, die zu 90 % aus Pop-up-Anmeldungen besteht, klickt anders als 90 Checkout-Häkchen im Monat. Deshalb ist Segmentierung 2026 der Hauptfokus - Punkt 1 im Ausblick.

Von null Kampagnen auf ein Drittel des Shop-Umsatzes.

Jahr 3 umfasst nur April bis August 2026 - ohne die Sale-Monate November und Dezember liegt der Kampagnen-Umsatz je Monat deshalb unter Jahr 2, der Anteil am Shop-Umsatz aber darüber.

In Sale-Monaten kommen inzwischen zwei von drei Euro über die eigene Liste. Das ist der Unterschied zwischen einem Sale, der Ads-Budget verbrennt, und einem, der die Liste als Hauptkanal nutzt: Eintragung vorab, Hype-Mail, Launch nur für Eingetragene, dann Reminder und Last Chance - jede Stufe eine eigene Kampagne, jede mit eigenem Segment.

Was das konkret heißt, zeigt der Early Access zum Frühjahrs-Sale im April 2026: Drei Leadmails an die breite Liste warben für die Eintragung, dann ging die Launch-Mail ausschließlich an Eingetragene und Loyalty-Mitglieder. Ergebnis: 5,6 % der Empfänger haben bestellt - Kampagnen an die breite Liste liegen im selben Monat unter 0,2 %.

Flows tragen konstant ein Fünftel des Shop-Umsatzes.

Bestellrate = Bestellungen je zugestellter Mail, E-Mail-Kanal. Angegeben ist die Spanne über Jahr 1 bis Jahr 3 (April 2024 - August 2026); einzelne Werte beziehen sich auf das genannte Jahr.

Dazu die Service-Strecken, die nicht auf Umsatz laufen: Post-Purchase mit dem größten Sendevolumen im Account, Bewertungsanfrage, Sunset für inaktive Profile. Der Flow-Anteil am Shop-Umsatz lag bei 18 % in Jahr 1, 17 % in Jahr 2 und 22 % in Jahr 3 - stabil, obwohl die Neukunden-Kohorten immer stärker aus Ads kamen.

Fast jede zweite Bestellung kommt von jemandem, der schon Kunde war.

DataX, alle Bestellungen des Shops - unabhängig von der Klaviyo-Attribution. Vorher (April 2023 - März 2024) = 100.

Wiederkauf-Anteil = Anteil der Bestellungen, die nicht die erste Bestellung des Kunden sind. 90-Tage-Umsatz je Neukunde = Umsatz eines Neukunden in den ersten 90 Tagen ab Erstbestellung, inklusive Erstbestellung; Kohorten nach dem Monat der Erstbestellung, letzte vollständige Kohorte Juni 2026.

Der Wiederkauf-Anteil ist von 31 % (April 2023 - März 2024) auf 46 % (September 2025 - August 2026) gestiegen, während sich die Zahl der Bestellungen verfünffacht hat. Das heißt: Das Wachstum kam nicht nur aus neuen Kunden, sondern die vorhandenen kaufen häufiger. Der 90-Tage-Umsatz je Neukunde liegt 15 % über den Kohorten vor dem Start - bei Kohorten, die heute zum großen Teil aus Paid Social kommen und damit von Natur aus weniger loyal starten.

E‑Mail‑Anteil von 0 auf 54 % - auf einem siebenmal größeren Kuchen.

Klaviyo, Metrik Placed Order: Shop-Umsatz und E-Mail-Umsatz aus derselben Quelle. Durchschnittsmonat Vorher (April 2023 - März 2024) = 100.

* Jahr 3 hat nur fünf Monate; der Index vergleicht April - August 2026 mit April - August 2023. Seit Juli 2026 zusätzlich WhatsApp mit rund 1 % Anteil. Der Vorher-Wert der Neuanmeldungen enthält den einmaligen Listenimport im April 2023 - ohne ihn wären die Indexwerte etwa doppelt so hoch.

Der übliche Einwand gegen den E-Mail-Anteil als Kennzahl: Er steigt auch, wenn der Shop schrumpft. Hier ist das Gegenteil passiert. Der Shop ist von Jahr 2 gegenüber Vorher um das Siebenfache gewachsen und E-Mail hat davon einen immer größeren Teil getragen - im Vergleich derselben Monate April bis August: 33 % in 2024, 47 % in 2025, 54 % in 2026.

Die vier Hebel bis August 2027.