Von 19 auf 32 % E‑Mail‑Anteil in zwölf Monaten - auf einem laufenden Account.

Übernahme statt Neuaufbau: Der Anteil hat sich fast verdoppelt, ohne dass der Shop umgebaut wurde.

Vergleich: Vorher = September 2024 - August 2025 (die zwölf Monate vor der Übernahme) gegen Jahr 1 = September 2025 - August 2026. Alle Werte relativ, Vorher = 100.

Ein Account, der funktioniert hat - und trotzdem vier von fünf Euro liegen ließ.

Das ist der häufigere Fall als der leere Account: Klaviyo seit 2022 im Einsatz, ab Mai 2024 ein Flow-Setup vom Vorgänger - Abandoned Cart, Browse Abandonment, Winback, Versand- und Post-Purchase-Strecken, jeweils für Deutschland, Schweiz, Großbritannien und den englischsprachigen EU-Shop. Dazu regelmäßige Kampagnen. Von außen sah das vollständig aus.

Die Zahlen sagten etwas anderes: 19 % E-Mail-Anteil am Umsatz, davon 13 Prozentpunkte aus Kampagnen und nur 6 aus Flows. Ein Setup mit 27 Flows, das weniger als ein Drittel des E-Mail-Umsatzes automatisiert erzeugt, arbeitet nicht.

• Zwölf Welcome-Flows, die zusammen fast nichts brachten: je Sprache, Währung und Einstiegsweg eine eigene Variante - und alle zwölf zusammen 14 % des ohnehin kleinen Flow-Umsatzes. Der wichtigste Flow im E-Commerce war faktisch nicht vorhanden.
• Liste ohne Zufluss: kaum organische Neuanmeldungen über vier Märkte. Zwei Listenimporte im Vorher-Zeitraum, dazwischen Stillstand.
• Kein Added-to-Cart, kein Active-on-Site: Die Strecken, die im Fashion-Bereich das meiste Volumen sehen, fehlten in allen vier Märkten.
• Sales ohne Systematik: Der Black-Friday-Monat 2024 war mit 38 % E-Mail-Anteil der einzige starke Monat des Vorher-Zeitraums - ein Zeichen, dass die Liste kaufen würde, wenn man sie richtig anspricht.

September 2025 bis heute: konsolidieren, dann ausbauen.

Alle Daten aus den Erstellungs- und Archivierungsdaten der Flows im Klaviyo-Account.

Fast doppeltes Sendevolumen - Abmelde-, Bounce- und Spam-Rate gesunken.

Kampagnen, E-Mail-Kanal. Raten je zugestellter Mail (Bounce-Rate je Empfänger).

Fast das Doppelte an Kampagnen-Mails je Monat, und trotzdem melden sich weniger Empfänger je Mail ab, es bouncen weniger und es beschweren sich halb so viele. Das ist die Wirkung von Segmenten mit Engagement-Fenster und den Closed-Shop-Aktionen, in denen die Liste nicht nur Empfänger, sondern Bedingung ist.

Ehrlich dazu: Die Klickrate ist von 2,0 auf 1,3 % gesunken. Mehr Volumen an eine Liste, die viermal schneller wächst, klickt im Schnitt weniger - das ist bekannt und der Grund, warum Sunset-Flows und schärfere Segmentierung im Ausblick stehen. Die Öffnungsrate ist mit Vorsicht zu lesen: Ein Teil des Sprungs geht auf die Aktionen zurück, ein Teil auf bessere Zustellung, ein Teil auf das Öffnungs-Tracking der Mail-Clients.

Die Liste: Im Vorher-Zeitraum kamen nur wenige organische Neuanmeldungen im Monat, dazu zwei große Listenimporte (November 2024, März 2025). In Jahr 1 sind es 3,7-mal so viele organische Neuanmeldungen je Monat - ohne einen einzigen Import. Der stärkste Monat war der November 2025 mit dem Black-Friday-Closed-Shop, in dem die Eintragung die Bedingung für den Zugang zum Sale war.

Kampagnen-Umsatz um 71 % gestiegen - mit Sales, die nur für die Liste stattfinden.

Der Unterschied zum Vorher-Zeitraum liegt nicht in mehr Kampagnen, sondern in der Mechanik: Member Day, Black Friday und Kollektions-Launch liefen als Aktionen, für die man sich vorher eintragen musste - der Zugang kam über die Liste, nicht über die Startseite. Das macht aus einer Kampagne einen Grund, sich einzutragen, und aus der Liste den Kanal, der zuerst kauft.

Flow-Umsatz verdreifacht - die Hälfte davon aus einem einzigen neuen Flow.

Anteil am Flow-Umsatz in Jahr 1 (September 2025 - August 2026), E-Mail-Kanal.

Flow-Mails je Monat: fast das Dreifache, Bestellrate je Mail von 0,95 auf 1,06 % - mehr Volumen ohne Verwässerung. Der Welcome-Flow ist die Kernaussage dieser Case Study. Im Vorher-Zeitraum gab es zwölf Varianten, die zusammen 14 % eines kleinen Flow-Umsatzes brachten. Zwei Flows mit sauberer Marktlogik bringen heute 51 % eines dreimal so großen. Nicht, weil die Mails schöner wären - sondern weil jeder neue Abonnent jetzt zuverlässig in genau einer Strecke landet, in seiner Sprache und Währung.

Mehr Bestellungen, höherer Wiederkauf-Anteil - und ein ehrlicher Blick auf die Kohorten.

DataX, alle Bestellungen des Shops - unabhängig von der Klaviyo-Attribution. Vorher (September 2024 - August 2025) = 100.

* Kohorten September 2025 - Juni 2026 (letzte vollständige 90-Tage-Kohorte). Wiederkauf-Anteil = Anteil der Bestellungen, die nicht die erste Bestellung des Kunden sind.

Der Wiederkauf-Anteil ist von 26 auf 30 % gestiegen, die Zahl der Bestellungen um 38 %. Was nicht gestiegen ist: der 90-Tage-Umsatz je Neukunde - er liegt 10 % unter dem Vorjahr. Der Grund steht in den Kohorten: Die Black-Friday-Neukunden vom Dezember 2025 und Januar 2026 sind die größten Kohorten des Jahres und kaufen im Schnitt kleiner ein. Das ist der Preis eines Closed-Shop-Sales, der viele neue Kunden auf einmal bringt - und der Grund, warum die zweite Bestellung im Ausblick ganz oben steht.

E‑Mail‑Anteil von 19 auf 32 % - der Shop ist gewachsen, E‑Mail schneller.

Klaviyo, Metrik Placed Order: Shop-Umsatz und E-Mail-Umsatz aus derselben Quelle. Durchschnittsmonat Vorher (September 2024 - August 2025) = 100.

Gut die Hälfte des zusätzlichen E-Mail-Umsatzes kommt aus Flows, der Rest aus Kampagnen. Das ist die Reihenfolge, die eine Übernahme haben sollte: erst die Automatisierung reparieren, die jeden Tag läuft, dann die Aktionen darauf aufsetzen.

Die vier Hebel bis August 2027.